Gestion de la qualité et services de plaintes

Pour GPS Réadaptation, la satisfaction de nos clients et collaborateurs est au cœur de notre engagement envers l'excellence. Nous comprenons que, malgré nos efforts constants pour offrir des produits/services de qualité, des situations peuvent survenir où nos clients ne sont pas pleinement satisfaits. Nous croyons fermement que la transparence et la communication ouverte sont essentielles pour résoudre tout problème éventuel. C'est pourquoi nous avons mis en place un mécanisme de plainte dédié, conçu pour recueillir vos préoccupations, évaluer rapidement les problèmes et travailler en collaboration avec vous pour trouver des solutions satisfaisantes. Votre opinion est précieuse, et nous nous engageons à traiter chaque plainte avec sérieux et diligence, dans le but de renforcer constamment la qualité de nos produits/services et de maintenir votre confiance envers notre entreprise.

Notre politique de gestion de la qualité s'effectue en 2 étapes :

1. Formuler une insatisfaction

La première étape pour exprimer toute insatisfaction est de communiquer directement avec une personne responsable au sein de notre équipe. Nous encourageons ouvertement toute préoccupation, et notre personnel est là pour écouter attentivement et travailler avec vous pour résoudre rapidement et efficacement tout problème que vous pourriez rencontrer.

2. Déposer une plainte

Si la première étape ne permet pas de résoudre votre problème de manière satisfaisante, la deuxième étape consiste à porter plainte. Nous sommes déterminés à prendre toutes les mesures nécessaires pour traiter vos préoccupations de manière équitable et transparente.

Qui peut porter plainte?

Chez GPS Réadaptation, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos parties prenantes et à la transparence dans nos relations. Nous reconnaissons que des préoccupations peuvent survenir, et nous sommes engagés à résoudre tout problème de manière équitable et efficace. Ainsi, nous invitons chaleureusement toute personne se sentant lésée par nos services ou interactions avec notre entreprise à utiliser notre mécanisme de plainte dédié. Votre opinion est précieuse, et nous nous engageons à examiner attentivement chaque plainte, à rechercher des solutions constructives, et à continuer à améliorer nos pratiques pour mieux répondre à vos attentes. Votre contribution est essentielle pour renforcer notre engagement envers l'excellence. Il est toujours préférable de tenter de résoudre des problématiques à l'amiable et ces pour ces raisons que nous encourageons toujours la communication.

Pourquoi porter plainte?

L'agence de place GPS Réadaptation accorde une grande importance à la qualité des services et reconnait à ses clientèles le droit d'exprimer ouvertement leur insatisfaction, sans crainte de représailles par qui que ce soit. Porter plainte est un geste constructif quand il s’agit d'assurer le respect des droits de tous. Vous pouvez ainsi contribuer à l'amélioration de la qualité des services de notre agence et éviter d'autres circonstances similaires.